Áreas de Atuação | DM Consultoria

Áreas de atuação

A DM consultoria especializou-se em segmentos aonde tem relevância para poder agregar valor às suas soluções com excelência operacional.

SHOPPING CENTERS/VAREJO E SERVIÇOS

Com mais de 25 anos de experiência e 60% de participação no segmento de shoppings centers além de alguns varejos e serviços relevantes, asseguramos aos nossos clientes as melhores soluções integradas de CRM (costumer relationship management ) e BPM (business process management) com os melhores parceiros do mercado.

Atuamos de forma pró-ativa

● Agregamos com nossa experiência operacional.

● Monitoramos o uso da nossa suíte para direcionar o melhor uso.

● Sugerimos melhores práticas para alavancar seus resultados.

● Nossos executivos de relacionamento estão sempre em contato com nossos clientes apoiando e direcionando o uso para atingirem suas metas.

● Proporcionamos integrações da nossa suíte para aumentar a relevância do nosso CRM: Wifi, contagem e identificação fluxo, cuponagem, mapas de mall inteligente, portal de lojista, estacionamento, projetos de BI e Data Lake, entre outros.

● Apresentamos nossos resultados através de dashboards claros e práticos que simplificam o entendimento no atingimento de suas metas.

GESTÃO DE CAMPANHAS PROMOCIONAIS

Entregamos uma solução full service para campanhas promocionais do seu shopping ou varejo aumentando o engajamento do cliente e alavancagem de vendas.

Nossa solução é multiplataforma:

Balcão de troca de notas fiscais por cupons:

Totem de autoatendimento.
PDA´s para atendimento no mall ou aceleração das filas.
Impressoras inteligentes para impressão de cupons.
Web App (aplicativo)
Sorteio instantâneo.

Leitura de QR code => Sem backoffice => reduz custos e aumenta precisão.
Geração de cupons digitais, físicos ou números da sorte na loteria federal.
Soluções integradas com programas de fidelidade.
Fornecimento de hardware + software com instalação completa.
Sistema todo parametrizado de simples customização e operação.
Parceiros para aprovação na Sefel.
Parceiro para definição da mecânica de promoção e melhor negociação na compra de prêmios.

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CONTACT CENTERS

Na DM, nós oferecemos soluções em Contact Centers que permitem ao usuário gerenciar todas as etapas inerentes à parametrização de uma campanha de telemarketing. Esse serviço engloba alguns outros, como Centrais de Relacionamento, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), Televendas e Help Desk.

Através das ferramentas de Contact Center, a empresa consegue uma gama de funcionalidades integradas, aumentando a eficiência nos atendimentos e nas realizações de chamadas, em pouquíssimo tempo. Além disso, o operador ainda consegue acesso ilimitado a qualquer módulo do sistema, bem como a sites externos ou a conteúdos específicos, com o nosso sistema WiseIt.

Sendo o único responsável pelo suporte ao sistema no primeiro e segundo níveis, o Help Desk também acompanha com os engenheiros de sistema a solução do problema até o seu fechamento. Através da ferramenta trouble-ticket, é possível fazer o registro de todos os atendimentos com a classificação de tipo de chamado, solução encontrada e o prazo.

Também é importante ressaltar que o SAC é uma das principais ferramentas de aproximação entre a empresa e seu cliente final, atendendo, em diversos aspectos, todos eles. Esse contato é feito através de registro de manifestações, reclamações, sugestões, elogios e informações.

As ocorrências são direcionadas para os respectivos setores através de um processo de workflow, onde serão analisadas e podem ser acompanhadas em todas as etapas. Uma das maiores vantagens do SAC é a agilidade no atendimento e na resolução das pendências.

Quer saber sobre as soluções da DM Consultoria? Agende sua reunião conosco!

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BACKOFFICES & CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

A DM Consultoria desenvolveu uma solução de CRM (Costumer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre) integrado nativamente com um módulo de BPMS (Business Process Management System, ou Sistema de Gestão de Processos de Negócio) que possibilita o registro de ocorrências a partir de uma árvore de serviços que inicia automaticamente um processo de workflow com controle de prazos ou SLAs (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço – ANS –, em português) disparando alarmes dentro do escalation definido para garantir que os prazos de todos os envolvidos sejam cumpridos.

A ferramenta controla o SLA do processo e de cada atividade dele, medindo os tempos de execução e a qualidade das entregas.

Nossa ferramenta tem como objetivo proporcionar:

Redução de custos operacionais;
Mitigação de risco em processos críticos no seu negócio (que normalmente são processos críticos/cross na sua empresa);
Controlar a produtividade e qualidade dos analistas de backoffice e CSCs envolvidos;
Controlar SLAs dos processos e suas atividades disparando automaticamente alertas para o escalation da empresa;
Rateio dos custos por atividade para as áreas solicitantes.

O grande diferencial da DM sempre foi a integração que promovemos do nosso CRM e do nosso BPMS com os sistemas dos clientes. Controlamos as ocorrências desde suas aberturas nas frentes de contato com o cliente (interno ou externo: voz, e-mail e chat) passando por várias áreas da empresa até a solução final.

Entenda mais sobre tudo o que DM Consultoria pode oferecer para sua empresa no âmbito de gestão de processos. Agende sua reunião!

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