A Suíte WiseIT

O Sistema WiseIt é tudo o que você precisa para melhorar a gestão de processos no seu negócio, já que ele é modular e integrado de forma a facilitar e agilizar sua implantação. Além disso, foi desenvolvido em três camadas sobre uma estrutura totalmente web, na linguagem Java e com interface amigável e intuitiva, o que gera uma experiência totalmente satisfatória ao usuário.

Sua solução é multiplataforma, que permite ser utilizado em qualquer sistema operacional, desde que seja possível realizar a instalação da máquina virtual Java. Entre suas características técnicas, destaca-se a estrutura centralizada do Core da solução e a capacidade de desenvolvimento de módulos extras, que garantem todas as melhorias para o negócio.

Confira mais algumas vantagens do sistema WiseIt, exclusivo da DM Consultoria

• Solução end-to-end que atende a Contact Centers Web multicanal (e-mail, chat e voz) em operações de BPO, a Contact Center no geral, a Backoffices, ao SAC e aos Centros de Serviços Compartilhados.
• Gerenciamento de campanhas, desde a definição até o acompanhamento de metas, através de um histórico de contatos multicanal.
• Abertura e acompanhamento de chamados e ocorrências com fluxos de processos até o fechamento.
• Melhor controle dos processos críticos, definindo SLAs para cada atividade, com disparo de alarmes para cada instância hierárquica, com envolvimento via web dos responsáveis por cada etapa dos processos.
• Gestão de produtividade e qualidade com a ajuda de Dashboards e Cockpits, que administram indicadores-chaves e que são a alavanca dos resultados.
• Plataforma web modular e integrada aos principais ERPs (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento dos recursos da empresa, em português), sistemas de RH e equipamentos de Contact Centers.
• O sistema é devidamente preparado para acessar diferentes tipos de bancos de dados, incluindo os mais utilizados no mercado.
• Possibilidade de o usuário criar campanhas, scripts, tabulações, pesquisas, extrações de dados padrão e desenhos de workflow, sem precisar de um desenvolvimento no sistema, graças à vasta gama de parâmetros no Sistema WiseIt.