BPMS

Com seus 20 anos de experiência no mercado de TI, a DM Consultoria está sempre provendo soluções em CRM e em BPMS para grandes administradoras de shoppings centers, empresas de BPO, de Contact Centers e centros de serviços compartilhados. O valor mensurável em nossos projetos é agregado com a experiência específica que temos neste segmento, agilizando implantações e maximizando os resultados.

Vantagens do BPMS da DM Consultoria

  • Plataforma Cloud (SAAS), que possibilita o envolvimento de terceiros que não estão conectados a sua rede de dados.
  • Ele é de fácil utilização e intuitivo, já que desenha o processo no sistema com os formulários de cada atividade (podendo ser integrados aos sistemas legados) enquanto controla o processo.
  • Garante aderência aos processos definidos como melhores práticas na empresa.
  • Controla os prazos dos processos e de cada atividade dentro da grade de horário definida, disparando alarmes dentro do escalation definido, caso o SLA seja ameaçado.
  • Verifica a produtividade e a qualidade de cada analista, célula ou equipe.
  • Possibilita a identificação clara dos detratores e das alavancas da operação, através de dashboards e cockpits com visões drill-down e gráficos evolutivos.