Shopping Centers

Programa de fidelidade

Com o programa de fidelidade da DM Consultoria, você poderá reconhecer e recompensar seus clientes mais valiosos, estabelecendo critérios para garantir os melhores produtos e os serviços que se adequam às necessidades de cada um deles. Ele também permite que as regras sejam definidas pela administração.

Confira as principais vantagens:

  • crie diferentes modalidades;
  • troque benefícios;
  • cadastre notas;
  • acumule pontos;
  • guarde o histórico do cliente;
  • consultas a pontuação via internet;
  • ações automáticas por e-mail;
  • impressão do cartão do programa;
  • integração com estacionamento;

Database Marketing

A ferramenta de Database Marketing da DM Consultoria segmenta os grupos de consumidores através da análise dos perfis e do desenvolvimento de ações direcionadas, se utilizando das maiores tecnologias em informática. Ela permite que se explore ao máximo o público-alvo e possibilita a descoberta de inúmeros nichos de mercado novos.

Serviço de atendimento ao cliente

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) direciona as ocorrências para os respectivos setores da empresa através de um processo workflow e possibilita o acompanhamento de todas as etapas. Também garante a agilidade no atendimento e a chegada à solução de forma efetiva e rápida. Além disso, o módulo de SAC da DM Consultoria possui uma versão exclusiva para tablet.

Confira todos os benefícios:

  • classifique e acompanhe as ocorrências de diversos setores;
  • consulte os históricos;
  • crie formulários customizados;
  • desenvolva processos para workflow;
  • envie e-mails e alertas imediatamente;
  • classifique as soluções das ocorrências;
  • registre a satisfação do cliente;
  • obtenha relatórios gerenciais;
  • aumento de produtividade e eficiência;
  • maior controle da administração;
  • alto nível de organização interna;
  • identificação de pontos críticos e recorrentes;

Automação de sorteios

A DM Consultoria desenvolveu uma ferramenta de automação de sorteios que transmite para um sistema toda a validação de qualquer sorteio que seja realizado pelo shopping. Por exemplo, a cada R$200,00 em compras, o shopping vai disponibilizar um cupom para concorrer ao sorteio de um carro. Ele será validado automaticamente, não necessitando de um trabalho braçal da equipe da administração.

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