Case TIVIT

Case de sucesso: TIVIT

Resumo do Problema

A área de CSC (Centro de Serviços Compartilhados) da TIVIT carecia de padronização de processos e normas além de que o seu custo superava o orçamento previsto.

Descrição da solução

Após realizar um mapeamento detalhado e optar pela otimização dos processos, a DM implantou a solução de BPMS (Business Process Management System) para melhorar a gestão de qualidade e auditoria, que resultou num impacto positivo na qualidade medida e também na produtividade dos analistas de CSC.

Resultados do projeto

A redução de headcounts chegou a 25%, superando a meta orçamentária com uma economia de R$2,4 milhões ao ano. A precisão das avaliações de qualidade aumentou significativamente e reduziu a zero as reclamações de vendas indevidas registradas no Bacen.