Case BRMALLS

Case de sucesso: BRMALLS

Resumo do problema

A BRMALLS tinha intuito de centralizar os Backoffices distribuídos em cerca de 50 shoppings em todo Brasil. Como eles eram os responsáveis por um grande volume de processos transacionais, esses Backoffices necessitavam de padronização, definição de SLAs (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço – ANS –, em português), controle de produtividade e qualidade que deveriam ser centralizados.

Descrição da solução

A equipe de processos da DM, juntamente com a BRMalls, definiu as melhores práticas nos processos financeiros, de RH e TI. Desenhamos tais processos e lançamos na ferramenta de forma que, atualmente, a BRMalls controla os SLAs de cada ilha de analistas especialistas, assim como sua produtividade e qualidade.

Resultados do projeto

Hoje em dia, a ferramenta que desenvolvemos em conjunto, controla aproximadamente 100 mil processos por mês.