Gestão de Processos

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CRM (Customer Relationship Management) + BPM (Business Process Management)


A DM cria variadas soluções de acordo com as necessidades do cliente.

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A SUÍTE DE CRM / BPM WISEIT


Com a Suíte WiseIT, solução em CRM, consegue-se facilmente identificar e selecionar as formas de relacionamento com os clientes que apresentem maiores benefícios ou maior potencial para a empresa.

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Clientes


Depoimentos


Como nos relacionamentos pessoais, fidelidade não se compra; se conquista a longo prazo através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado, atenção e carinho com o outro.

Cristina Moutella – Consultora de Marketing

Notícias


Entenda melhor o que é planejamento estratégico

Entenda o que é planejamento estratégico e quais são os passos para o gestor implementá-lo de forma inteligente em sua empresa.

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O diagnóstico organizacional é o primeiro passo para otimizar negócios

Este artigo exclusivo da DM Consultoria tirará todas as suas dúvidas de como otimizar os negócios através do diagnóstico organizacional.

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O que é gestão de processos?

Saiba o que é e como funciona a gestão de processos através deste artigo exclusivo do blog da DM Consultoria!

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Principais indicadores de desempenho de processos (KPI)

Os indicadores de desempenho de processos, que também são chamados de KPI (Key Performance Indicator), tem como principal função mensurar o desempenho das tarefas e determinar se a empresa tem conseguido ou não atingir seus objetivos e metas. Geralmente, estes indicadores são medidos através de um índice (comumente representados por números) que avalia o andamento […]

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O que é BPM?

Todos aqueles que estão inseridos no mundo dos negócios já ouviram falar na sigla BPM, que significa Business Process Management, ou Gerenciamento de Processos de Negócios, em tradução livre, mas poucos são aqueles que entendem realmente do que se trata. Pois bem, BPM é uma filosofia cujo objetivo principal é melhorar a eficiência através de […]

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Por que o mapeamento de processos pode ser indispensável

Um dos maiores desafios dos gestores, seja de empresas pequenas, médias ou grandes, é organizar todas as suas áreas de forma perfeita, mais especificamente os setores financeiros, fiscais, contabilidade e de gestão estratégica. Mas a DM Consultoria, empresa líder de gestão de processos, lhe apresenta uma possível solução: o mapeamento de processos. Através desta estratégia, […]

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5 Passos para concluir a otimização de processos da sua empresa

Acredita-se que o maior desafio das corporações nos dias atuais é fazer a produção aumentar e os gastos diminuírem. Para que o crescimento seja significativo, as empresas precisam encontrar meios de melhorar seus processos para que estes objetivos sejam alcançados com consciência e planejamento. Entretanto, não adianta um alto investimento de recursos e tempo, assim […]

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O que são os indicadores de produtividade e sua importância para a empresa

Uma pergunta que todo gestor se faz é como melhorar a produtividade de seus funcionários. Ou ainda, como medir o que eles estão rendendo e converter isso em melhorias para a empresa? O que muitos não sabem é que existem indicadores de produtividade eficazes e que podem contribuir com o desenvolvimento de sua companhia. O […]

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Sugestões para redução de custos adicionais

Todo gestor precisa ao menos pensar em economizar. Porém, em tempos de crise, a redução de custos tem sido uma unanimidade. Como manter o mesmo ritmo da empresa sem comprometer com o que se tem em caixa ou até, num caso mais grave, precisar gerar demissões em massa? Aqui vão algumas ideias que nós, da […]

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Como transformar o ultrapassado Departamento Pessoal num RH estratégico

Foi-se o tempo em que o setor de Gestão de Pessoas só precisava se preocupar com o número de funcionários da empresa e em cuidar da papelada. Na verdade, foi-se o tempo em que o setor de Gestão de Pessoas se chamava Gestão de Pessoas. Agora, a área de Recursos Humanos é muito além disso, […]

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As vantagens da automação de processos

Para conseguir se manter no atual quadro competitivo em que as empresas brasileiras se encontram, existem alguns grandes desafios a serem superados, como a redução de custos, o aumento da produtividade, investimento em marketing etc. Uma saída encontrada por grandes organizações é a automação de processos, que tem ajudado na eficácia e na redução das […]

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Monitore seus processos através do BAM

Conhecido pela sigla BAM, o Business Activity Monitoring (Monitoramento de Processos de Negócios) é uma ferramenta que tem ganhado cada vez mais espaço no corporativismo mundial, pois é considerada uma solução excelente para o acompanhamento do curso das ocorrências nos processos de negócio, de forma mais simples, transparente e objetiva. O objetivo do BAM é […]

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É possível otimizar o trabalho em equipe?

Se tem uma coisa que gera dúvida entre os gestores, com certeza é se o trabalho em equipe pode ser otimizado e eficaz. Bom, primeiramente, sim, é possível. Entretanto, o sucesso não segue nenhuma receita, mas existem alguns mecanismos que facilitam o trabalho em equipe, tornando-o mais otimizado e efetivo no que tange à prestação […]

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Como melhorar a comunicação da sua empresa

A comunicação de uma empresa com seus clientes é algo que requer atenção e muitos cuidados, por isso, é sempre importante investir em novos canais, como uma central telefônica para o serviço de atendimento ao consumidor, além da criação de SACs nas redes sociais, que ajudam a estreitar os laços e entender melhor o que […]

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Por que criar um escritório de BPM na sua empresa

Muito temos falado ao longo dos nossos artigos sobre a importância do BPM para a gestão de processos da sua empresa. Criar um escritório dentro da companhia com o propósito de cuidar apenas destas ferramentas também traz diversas vantagens e ajuda na melhoria dos resultados, além de acarretar na redução de custos e na eficiência […]

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BPMS: O que é e quais as vantagens de sua aplicação

O BPMS pode lhe ajudar a otimizar os processos de sua empresa. Entenda mais sobre esta ferramenta e quais vantagens ela traz para o dia a dia de trabalho.

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Entenda o SAC 3.0

Todo gestor entende a importância do atendimento eficaz aos seus clientes e consumidores e o SAC 3.0 é a melhor forma de aproximá-los da empresa. Confira!

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O que é Contact Center?

Neste artigo da DM Consultoria, os gestores vão entender o que é contact center, os benefícios para empresa e as possibilidades de interação com o cliente.

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O uso das redes sociais no Contact Center

As redes sociais estão em constante processo de evolução, e é natural que o seu relacionamento com os clientes nas redes também siga por esse caminho. A presença digital permite um contato mais dinâmico, personalizado e amigável com o cliente. Pelo Facebook, Instagram, Twitter e outros, é possível uma aproximação mais pessoal. Em alguns casos, […]

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Entenda a modelagem de processos de negócios

Considerada a representação gráfica do processo e de todos os seus passos, a modelagem de processos de negócios é parte da metodologia de BPM e é imprescindível para o crescimento da empresa. Neste artigo exclusivo da DM Consultoria, vamos dar exemplos e explicar como implementar esse sistema na sua companhia. Exemplo de modelagem Antes de […]

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O que é melhoria de processos?

Saiba como funciona a melhoria de processos de uma empresa e veja um passo a passo da implementação deste mecanismo.

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Como unir a administração estratégica ao BPM

Entenda por que a administração estratégica pode se tornar muito mais eficiente com a junção com o BPM. Leia no artigo do blog da DM!

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A DM Consultoria lança seu primeiro e-book

Quer saber como implementar um BPMS de sucesso? Está pensando em automatizar os processos no seu Contact Center? Baixe o e-book da DM Consultoria e confira nossas dicas!

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